315可以投訴京東嗎

發(fā)布時(shí)間： 2025-03-14 16:00:35

能通過315投訴京東，平臺(tái)需承擔(dān)相應(yīng)監(jiān)管責(zé)任。

京東作為電商平臺(tái)受《電子商務(wù)法》約束，消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量、虛假宣傳、延遲發(fā)貨等問題，可通過12315平臺(tái)向京東注冊(cè)地（北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局）投訴。若糾紛涉及第三方商家，京東需根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條履行連帶責(zé)任。

投訴需提供訂單號(hào)、商品問題照片、客服溝通記錄等證據(jù)。市場(chǎng)監(jiān)管部門受理后，通常要求京東在5個(gè)工作日內(nèi)提供處理方案。對(duì)于會(huì)員權(quán)益糾紛，如PLUS會(huì)員價(jià)未兌現(xiàn)，2023年有用戶通過315投訴獲賠500元京豆。但需注意，二手東糾紛或已過三包期的商品問題，需通過司法途徑解決，315調(diào)解可能無法覆蓋。

發(fā)布于：2025-03-14 16:00:35