315解決問題需要多久

發(fā)布時(shí)間： 2025-03-14 16:26:55

315投訴解決問題通常需7-60個(gè)工作日。

市場(chǎng)監(jiān)管部門收到投訴后，7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)決定是否受理并通知消費(fèi)者。普通消費(fèi)糾紛如商品退換、服務(wù)爭(zhēng)議等，調(diào)解周期約15個(gè)工作日。例如網(wǎng)購(gòu)商品尺寸不符、餐廳收費(fèi)糾紛等簡(jiǎn)單案件，多數(shù)能在20日內(nèi)完成協(xié)商。商家配合度高、證據(jù)清晰的案件處理速度更快，部分城市試點(diǎn)線上調(diào)解可縮短至10日。

涉及質(zhì)量鑒定、跨區(qū)域調(diào)查的復(fù)雜案件，處理時(shí)間可能延長(zhǎng)至60日。如家電自燃需消防鑒定報(bào)告，或連鎖品牌全國(guó)性侵權(quán)需多地協(xié)查，調(diào)查周期會(huì)相應(yīng)增加。檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具報(bào)告的時(shí)間不計(jì)入處理時(shí)限，消費(fèi)者需預(yù)留1-2個(gè)月等待期。若調(diào)解失敗，建議在收到終止調(diào)解書后30日內(nèi)向法院起訴，避免超過(guò)訴訟時(shí)效。

發(fā)布于：2025-03-14 16:26:55